Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes, abonnements, contenus numériques et services proposés par Swalinga via le site swalinga.com.

Swalinga propose un écosystème de transmission linguistique, culturelle et créative autour du lingala, du swahili congolais et de l’imaginaire congolais contemporain, comprenant notamment :

• Des cours et parcours en ligne par abonnement.
• Des contenus vidéo, audio et numériques accessibles en streaming.
• Des jeux pédagogiques, notamment Lingala Mayele.
• Des livres numériques vendus séparément via Swalinga Librairie.
• Des rubriques culturelles comme Z-Pop, Z-Drama et Univers Z’Audio.
• Des services d’accompagnement : WhatsApp Immersion, Appel Hebdo / Bihebdo, et Immersion Congo Dirigée (premium).

Produits et services proposés

2.1 — Abonnements streaming & offres d’accompagnement

2.2 — Swalinga Librairie

Swalinga Librairie propose des livres numériques, manuels et livres culturels vendus séparément. Après paiement, l’ebook commandé est téléchargeable par le client.

En cas de difficulté de téléchargement, le client peut contacter Swalinga par email à info[@]swalinga.com.

Certains livres numériques sont inclus dans certains abonnements, mais tous les livres de Swalinga Librairie ne sont pas automatiquement inclus dans les abonnements.

2.3 — Produits numériques téléchargeables

Les produits numériques vendus sur Swalinga peuvent comprendre des ebooks, PDF, manuels ou documents pédagogiques. Certains livres numériques Swalinga peuvent aussi être disponibles sur Amazon ou d’autres plateformes, généralement entre 6 € et 24 €.

Les fichiers audio et vidéo ne sont pas téléchargeables sauf mention contraire explicite.

2.4 — Z-Pop, Z-Drama et Univers Z’Audio

Swalinga intègre des rubriques culturelles et créatives indépendantes mais liées à l’écosystème général :

• Z-Pop : musique, chansons et sons de renaissance.
• Z-Drama : fictions audio et séries narratives.
• Univers Z’Audio : documentaires audio, récits stratégiques et contenus d’imagination.

L’accès à ces contenus dépend de l’abonnement choisi ou de l’offre indiquée au moment de l’achat.

2.5 — WhatsApp Immersion

WhatsApp Immersion est un accompagnement léger et personnalisé en lingala ou en swahili via l’application WhatsApp.

Le service repose exclusivement sur des échanges écrits et vocaux asynchrones. Le client consomme et répond lorsqu’il le souhaite. Swalinga répond et applique ses corrections selon sa disponibilité normale de fonctionnement et ses cycles de suivi.

WhatsApp Immersion ne constitue pas un cours live traditionnel, ne comprend aucun appel vocal ou vidéo en direct, et n’inclut aucune séance Google Meet, Zoom ou rencontre physique sauf mention contraire explicite.

Lorsque cela est indiqué sur l’offre au moment de l’achat, un accès gratuit à l’abonnement Essentiel est inclus au profit du client pendant toute la durée d’activation de son suivi WhatsApp Immersion.

2.6 — Live Appel Hebdo / Bihebdo

L’offre Live — Appel Hebdo / Bihebdo est un accompagnement personnel par téléphone ou WhatsApp, sous forme de conversation guidée et non d’un cours formel. Le format (Hebdo ou Bihebdo) est choisi par le client au moment de l’achat.

Après paiement, le client doit contacter Swalinga par email à info[@]swalinga.com en indiquant son numéro WhatsApp ou téléphone afin de convenir d’un créneau.

2.7 — Immersion Congo Dirigée

Immersion Congo Dirigée est un programme premium, intensif et sélectif destiné aux personnes souhaitant un accompagnement direct en lingala ou en swahili congolais.

Le client peut contacter Swalinga avant paiement afin de vérifier si le programme correspond à son niveau, son objectif et sa disponibilité. Après paiement, le client doit contacter Swalinga afin d’organisatiser le cycle, les horaires et le cadre du suivi.

2.8 — Plateformes tierces

Certains contenus peuvent être proposés via des plateformes externes, comme Amazon ou d’autres services. Dans ce cas, ces plateformes sont seules responsables de la commande, du paiement, de la livraison ou du téléchargement réalisé chez elles.

Prix et évolution

Les prix sont indiqués en euros TTC lorsque la TVA est applicable. Swalinga se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande ou de la souscription. Les abonnements en cours ne sont pas automatiquement affectés par une modification tarifaire, sauf information contraire ou changement de formule.

Les tarifs annuels actuellement affichés correspondent à une période de lancement et peuvent être révisés à la hausse pour les nouvelles souscriptions, sans effet rétroactif sur les abonnements déjà souscrits.

Commande et paiement

4.1 — Paiement

Les paiements sont effectués via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. La commande est validée après confirmation du paiement. Swalinga n’a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

4.2 — Abonnements

• Les abonnements sont payables à l’avance.
• Ils peuvent être mensuels, annuels ou liés à une durée précise selon l’offre.
• Les abonnements mensuels ou annuels sont renouvelés automatiquement, sauf résiliation.
• Le client reconnaît le caractère récurrent du paiement lorsqu’il choisit un abonnement renouvelable.

4.3 — Paiements uniques

Les ebooks, livres numériques et certains services peuvent être payés en une seule fois. Dans ce cas, aucun renouvellement automatique n’est appliqué, sauf mention contraire explicite.

4.4 — Paiements des offres d’accompagnement

L’offre WhatsApp Immersion est proposée sous forme d’abonnement mensuel (42 €) ou de cycle trimestriel (106 €), renouvelable par reconduction tacite selon la formule choisie par le client au moment de sa commande.

L’offre Live — Appel Hebdo / Bihebdo est payée sous forme d’un paquet de séances (12 séances pour la formule Hebdo, 6 séances pour la formule Bihebdo), sans renouvellement automatique.

Les cycles Immersion Congo Dirigée sont payés par cycle ou par trimestre selon l’offre choisie. Ils donnent lieu à une organisation spécifique avec Swalinga après paiement ou après échange préalable.

Droit de rétractation

5.1 — Produits numériques

Conformément aux règles applicables aux contenus numériques, le client reconnaît que le droit de rétractation peut être perdu dès lors que le téléchargement commence ou que l’accès au contenu numérique est fourni.

5.2 — Abonnements et accès streaming

Le client reconnaît que l’accès aux contenus numériques peut être activé immédiatement après paiement. Lorsque l’accès est fourni immédiatement, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer pour les contenus déjà accessibles ou consommés.

5.3 — Services live et accompagnement

Pour les services d’accompagnement — WhatsApp Immersion, Appel Hebdo / Bihebdo et Immersion Congo Dirigée — les conditions spécifiques de l’offre choisie s’appliquent. Aucun remboursement n’est dû pour des séances ou un cycle déjà commencés, ni pour une absence ou une non-utilisation du service non signalée dans un délai raisonnable.

Résiliation et changement de formule

6.1 — Résiliation

Le client peut résilier son abonnement (y compris les offres récurrentes WhatsApp Immersion) depuis son espace personnel Mon compte, lorsque cette option est disponible, ou par email à info[@]swalinga.com.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n’est effectué pour une période déjà commencée.

6.2 — Changement de formule

Le changement de formule peut dépendre des possibilités techniques de l’espace membre et du système d’abonnement utilisé. Si le changement automatique n’est pas disponible, le client doit contacter Swalinga par email.

Les proratas, ajustements ou modifications de facturation ne sont pas garantis automatiquement. Swalinga indiquera au client la marche à suivre selon sa situation.

Immersion Congo Dirigée — Conditions spécifiques

• L’offre est premium, intensive et sélective.
• Le client peut contacter Swalinga avant paiement pour vérifier si le format correspond à son besoin.
• Après paiement, le client doit contacter Swalinga pour fixer le cadre du cycle, les horaires et les modalités pratiques.
• Les places sont limitées afin de préserver la qualité du suivi.
• Aucun créneau n’est garanti sans confirmation explicite de Swalinga.
• Aucun remboursement n’est effectué si le client ne se présente pas sans préavis raisonnable.
• En cas d’empêchement sérieux, un report peut être étudié, sans garantie automatique.

Suspension ou limitation d’accès

Swalinga peut suspendre, limiter ou résilier un accès en cas de non-paiement, fraude, tentative de contournement, partage abusif de compte, revente d’accès, reproduction non autorisée ou comportement portant atteinte au service.

Responsabilité pédagogique

Swalinga fournit ses contenus et services avec sérieux. Aucun résultat linguistique, scolaire, professionnel ou personnel n’est garanti.

Les progrès dépendent de l’implication, de la régularité, du niveau initial, de l’âge, du contexte familial, du temps consacré et de la discipline de chaque utilisateur.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus Swalinga sont protégés par le droit d’auteur : vidéos, audios, textes, ebooks, PDF, musiques, fictions, visuels, méthodes, jeux, supports pédagogiques et éléments de marque.

Toute reproduction, diffusion, revente, partage public, extraction, mise en ligne ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

L’achat d’un ebook ou la souscription à un abonnement donne un droit d’usage personnel, non exclusif et non transférable.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Le client peut consulter la politique de confidentialité publiée sur le site.

Contact et support

Droit applicable

Modification des CGV

Swalinga peut modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte de l’évolution du site, des offres, des contenus, de la réglementation ou de l’organisation interne.

La version en vigueur est celle publiée sur swalinga.com au moment de la commande ou de la consultation.